(*) Danh sách PTXT được hiển thị theo quy định của VCB trong từng thời kỳ đối với từng loại giao dịch và số tiền giao dịch bao gồm: Mật khẩu đăng nhập VCB Digibank, VCB Smart OTP, SMS OTP.
TƯ DUY DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (Customer Service Mindset)
Khi nói tới Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng, có một thực tế khá thú vị: 80% các doanh nghiệp tin rằng họ mang đến dịch vụ tuyệt hảo. Nhưng chỉ 8% khách hàng nói rằng họ nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc. Chỉ số hài lòng của khách hàng chỉ bằng 1/10 kỳ vọng của các công ty. Trong khi đó, theo dự đoán của Walker Info, Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng sẽ thay thế giá cả và sản phẩm trở thành giá trị khác biệt của thương hiệu. Với xu thế này, ngày càng có nhiều công ty mong muốn cải thiện và nâng tầm dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng câu hỏi đặt ra là: “Chúng ta phải làm như thế nào?”
Khóa học "Tư Duy Dịch Vụ Khách Hàng" của học viện Masterskills được thiết kế nhằm giúp học viên khám phá các yếu tố cần thiết để thực hiện dịch vụ khách hàng tuyệt vời, hiểu tâm lý khách hàng, các kỳ vọng mong đợi của khách hàng từ đó tạo ra thói quen cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt, đồng thời duy trì những khách hàng thân thuộc và làm hài lòng khách hàng, những người sẽ không bao giờ rời bỏ doanh nghiệp của bạn.
- Hiểu dịch vụ khách hàng. - Xác định khách hàng nội bộ và bên ngoài. - Hiểu về tâm lý khách hàng - Hiểu về các mong đợi của khach hàng - Học cách tương tác tích cực với khách hàng. - Phát triển thái độ tích cực. - Học cách giao tiếp hiệu quả. - Tìm hiểu để tạo và thực hiện dịch vụ tiêu chuẩn. - Tìm hiểu để đánh giá và giám sát các tiêu chuẩn dịch vụ. - Tìm hiểu để tạo ra dịch vụ khách hàng đáng nhớ.
i. Các cấp lãnh đạo doanh nghiệp;ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (bao gồm từ giám đốc chức năng đến cấp trưởng phó các Phòng, Ban, Bộ phận trong doanh nghiệp);iii. Các nhân viên trong doanh nghiệp thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, bán hàng hoặc có tiếp xúc với khách hàng có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này;iv. Chương trình không phù hợp cho các đối tượng là học sinh, sinh viên - những người chưa có thâm niên làm việc trong môi trường doanh nghiệp.
Phần 1: Nền Tảng Của Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc • Các nguyên tắc cốt lõi của dịch vụ khách hàng • Giao tiếp hiệu quả với khách hàng • Giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả • Mô phỏng tình huống giao tiếp với khách hàng • Phân tích ví dụ dịch vụ khách hàng tốt và xấu Phần 2: Hiểu Về Khách Hàng • Phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí khác nhau • Đọc hiểu ngôn ngữ cơ thể của khách hàng • Quản lý cảm xúc của khách hàng, đặc biệt là khách khó tính • Đối xử đặc biệt với khách hàng VIP • Nhận diện các loại khách hàng qua hình ảnh và ví dụ Phần 3: Kỹ Năng Giao Tiếp Xuất Sắc • Quy trình giao tiếp hiệu quả 7 bước • Vượt qua các rào cản trong giao tiếp • Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, viết và trực tiếp • Thực hành role-play các tình huống giao tiếp khác nhau • Nâng cao kỹ năng giao tiếp tổng thể Phần 4: Đáp Ứng Và Vượt Quá Mong Đợi Của Khách Hàng • Xác định chính xác nhu cầu của khách hàng • Cá nhân hóa dịch vụ cho từng khách hàng • Vượt quá mong đợi của khách hàng • Tạo dựng niềm tin với khách hàng • Kết thúc tương tác một cách chuyên nghiệp Phần 5: Xây Dựng Mối Quan Hệ Lâu Dài • Tầm quan trọng của lòng trung thành khách hàng • Chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả • Xử lý khiếu nại khách hàng chuyên nghiệp • Thiết kế chương trình khách hàng thân thiết • Case study về xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành Phần 6: Phát Triển Bản Thân Và Sự Nghiệp • Học hỏi liên tục và cập nhật kiến thức • Đặt mục tiêu cá nhân và phát triển sự nghiệp • Tìm kiếm cơ hội học hỏi và phát triển • Lập kế hoạch phát triển bản thân trong tương lai • Case study về chuyên gia dịch vụ khách hàng thành công
(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)
Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.
Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề. Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:i. Thảo luận mở (Open discussion)ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Lưu Ý Khi vay tiền online trên app vietcombank
App Vietcombank có hỗ trợ nợ xấu không? Vietcombank thường không hỗ trợ vay với khách hàng có nợ xấu. Tuy nhiên, bạn có thể liên hệ trực tiếp để được tư vấn thêm.
Thời gian xét duyệt và giải ngân là bao lâu? Thông thường, thời gian xét duyệt và giải ngân khoản vay diễn ra trong vòng 24 – 48 giờ.
Có phí ẩn khi vay tiền qua App Vietcombank không? Các khoản phí như phí dịch vụ hoặc phí thanh toán chậm sẽ được ghi rõ trong điều khoản khoản vay.
Nếu trễ hạn thanh toán thì sao? Nếu bạn thanh toán trễ hạn, sẽ có phí phạt theo quy định, cùng với việc bị ảnh hưởng đến lịch sử tín dụng.
Có cần chứng minh thu nhập để vay không? Có, Vietcombank yêu cầu chứng minh thu nhập qua bảng lương hoặc giấy tờ liên quan để đảm bảo khả năng trả nợ.
Vay tiền trên App Vietcombank là giải pháp tài chính nhanh chóng, tiện lợi và an toàn. Với quy trình đơn giản, lãi suất cạnh tranh và đa dạng các gói vay, Vietcombank mang đến cho bạn sự lựa chọn tối ưu để đáp ứng nhu cầu tài chính cá nhân. Hãy tải ngay ứng dụng VCB Digibank và trải nghiệm dịch vụ vay vốn trực tuyến ngay hôm nay!
Đọc về tối ưu doanh thu, thiết lập, marketing số, và quản lý mạng xã hội.
Cách Vay Tiền Trên App VietcomBank Digibank Online (2024)
30/11/2024 Kenneth Rogoff 0 Comment
Hướng dẫn Cách vay tiền trên App Vietcombank Online đang là mối quan tâm của nhiều người trong thời đại công nghệ số hiện nay. Vietcombank, một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam, đã phát triển ứng dụng di động VCB Digibank với tính năng vay tiền online tiện lợi, đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng của khách hàng.
Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi. Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp. Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM. Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội. Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp. Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên. Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.
Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.
Kế hoạch hành động cá nhân (Sau khóa học)
- Xác định các điểm mấu chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được - Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học - Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới trong tương lai.
Để biết thêm chi tiết về khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc:
ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729
